4月10日上午，彭某来到商城县人民法院诉讼服务大厅咨询自己母亲在营业场所受伤的事宜。负责立案审核的干警耐心倾听彭某的诉求，详细询问了具体情况。

经了解，彭某的母亲王某年事已高且因半月板受伤手术后行动不便，无法亲自来法院递交民事起诉材料，特委托彭某来咨询。得知这一情况后，负责立案的工作人员立即决定为王某提供上门立案服务，确保行动不便的老年人能顺利办理立案手续。

2025年4月10日下午，工作人员驱车前往彭某母亲王某的家中，工作人员向王某及其家属详细讲解了立案的具体流程，并耐心协助其通过“法院在线服务全国版”微信小程序完成网上立案。整个过程中，工作人员始终保持耐心细致的态度，确保每个立案环节顺利进行。王某及其家人对法院干警的热情服务和高效工作深表感谢。 

近年来，商城县人民法院始终秉持“如我在诉”诉讼服务理念，设立了涉老弱病残等特殊群体的专属窗口和绿色通道，积极开展上门立案、网上立案等便民服务，切实解决行动不便老人等弱势群体立案难的问题。