2026年6月16日，在商城县人民法院立案庭（诉讼服务中心），一位年过七旬的老太太独自前来立案，老太太头发花白，一双布满老茧的手里攥着一张皱巴巴的借条和材料，在立案窗口前踌躇不前。

经了解，几年前老人丈夫在被告丁某处干活，被告丁某因经济困难，急需资金周转，老太太和其丈夫把省吃俭用攒下的2万元养老钱借给了丁某，然而借款到期后，丁某一拖再拖，多次催要无果，老太太想到了打官司，诉讼维权，却因年事已高、视力不佳且文化程度有限，不清楚应该提交什么诉讼材料，面对繁琐的立案流程与文书填写时手足无措、焦急迷茫。

立案窗口工作人员立刻主动靠前服务，耐心倾听老人的诉求，全程放慢语速、耐心讲解，用最朴实的语言向老人拆解立案流程、诉讼风险与材料要求。

“奶奶您别急，咱们这有专门为借贷纠纷准备的‘表格式’起诉状，特别简单明了。”针对文书填写难题，工作人员逐一向老人讲解起诉状各项内容，从原被告基本信息，到诉讼请求、事实理由，逐字逐句指导，手写示范、反复核对信息。得知其只携带了身份证和欠条原件，又主动帮忙复印所有材料。

在工作人员的细心协助下，老人成功提交材料、完成立案，整个过程工作人员全程陪伴，温暖而高效，最后工作人员搀扶着老人离开，用真诚与尊重温暖了老人的心。

帮助七旬老年人立案，这是商城法院优化适老诉讼服务，落实便民利民举措的生动缩影。为深入践行“河南法院爱民承诺事项”——优化适老诉讼配套服务，商城法院积极关注老年人参与诉讼的难点，强化亲老服务，不断完善适老诉讼举措，为老年人营造良好的法治环境。

开通“老年人绿色通道”，针对诉求赡养费、扶养费等涉老年民生类案件，落实优先接待、优先审查、优先立案原则。针对居住偏远、行动不便特殊老年群体，提供上门立案、预约立案、就地解纷等服务。

在诉讼服务中心提供纸质版法律文书模板、诉讼指南等资料，配备老花镜、放大镜、爱心轮椅、急救药箱、雨伞雨衣、及休息座椅等敬老便民设施，让老年群众在办事过程中感受到“看得见、摸得着”的温暖。

在诉讼服务大厅增设导诉台，实行干警轮流值班制度，为老年人提供“一对一”全流程诉讼指引，从法律咨询、风险评估到材料准备、立案登记，全程耐心细致帮办。保留老年人易于接受的传统司法服务方式，不强制要求老年人线上办理业务，避免“数字鸿沟”。

对交纳诉讼费确有困难的老年当事人，依法办理诉讼费缓交、减交或免交；主动为符合条件的老年人提供法律援助，简化证明材料要求和办理程序。

依托综治中心平台，积极构建“法院+综治+N”多元联动解纷体系,对涉老纠纷特别是家事矛盾、邻里纠纷等，优先采用非诉方式化解,努力将涉老纠纷化解在成讼之前。